ENVIOS:
Los precios de nuestra tienda son con iva, que actualmente es el 21%.
Todos nuestros envíos se regulan con las tablas de e-commerce, con la colaboración de la empresa de transportes de DHL.
Para envíos a las Islas Canarias por favor consulten los gastos de envío ya que siempre dependerá del volumen y peso de su pedido.
Todos los pedidos se pueden enviar a cualquier parte del mundo. Consulten sin compromiso el coste del envio a su pais.
La entrega se realizará en 24, 48 ó 72 horas. Hay veces dependiendo de la zona de entrega nuestra agencia de transportes entrega en 24 horas. Si usted quisiera su pedido en 24 horas rogamos nos lo comuniquen a la hora de hacer su pedido, haremos todo lo posible para cumplirle en caso de no poder ya que hay poblaciones pequeñas de España donde el transporte no pasa diariamente le avisariamos. Tenga en cuenta que los plazos de entrega se computan sobre días laborables (Lunes a Viernes) y que no se realizan entregas en Sábados, Domingos y festivos.
Salvo error en nuestro sistema o roturas de stock todos los artículos expuestos en nuestra tienda se encuentran en nuestro almacén, de modo que en Península, siempre que el pedido se confirme antes de las 18:00 y salvo que se realicen en Sábados, Domingos o festivos, en cuyo caso el pedido se tramitará el primer día laborable posterior al día de realización del mismo.
The FLAME se reserva el derecho de modificar los plazos de entrega sin previo aviso en el caso de pedidos de grandes dimensiones.
THE FLAME no se hace responsable de la demora en la entrega por parte de la agencia de transportes responsable de la zona de actuación correspondiente.
Una vez se realice el envío del pedido le enviaremos un correo electrónico con la información del pedido y el número de envío con el que podrá realizar su seguimiento con la agencia de transporte seleccionada por nosotros.
Cuando reciba el pedido dispone de 24 horas para revisar la mercancía por si hubiese sufrido algún desperfecto en el envío. Es importante que en el comprobante que firme a la agencia de transporte indique cualquier desperfecto que pueda apreciar en la caja o “pendiente de revisión” en caso contrario no nos podremos resposabilizar de desperfectos en el material recibido.
Si encuentra algún desperfecto contacte con nosotros urgentemente para indicarle como proceder.
Tengan en cuenta que según la ley del contrato de transporte 15/2009. Se entiende por domicilio la entrega a nivel de calle en el portal indicado, para entregas dentro del domicilio (como áticos, patios traseros, sótanos, escaleras, etc.), deberá de correr a cuenta propia del destinatario ya que las agencias de transportes no están obligadas a ello. En caso especifico de que su entrega requiera que se haga dentro de su domicilio, háganoslo saber antes de hacer su pedido ya que este servicio tiene un cargo extra.
DEVOLUCIONES:
Desde el momento en el que recibas la mercancía tendrás 10 días naturales para proceder a su devolución, recuerda que deberás presentarnos su comprobante de pedido y entregarnos el producto (con sus accesorios originales) y el embalaje en perfecto estado. Si la devolución es por defecto en el producto, THE FLAME se responsabiliza de realizar la sustitución del producto, sin ningún gasto. Si la devolución no es por defecto en el producto, te abonaremos el importe del mismo descontando el coste de transporte. El abono lo haremos en la misma forma que se haya efectuado el pago en un plazo no superior a 7 días.
FORMA DE PAGO:
Tarjeta de crédito:
Es la forma de pago más rápida, cómoda y segura. Solo tendrá que seleccionar pago por Tarjeta de crédito y se conectará automáticamente a nuestro terminal (TPV virtual) el cual le ira indicando los pasos a seguir para realizar el pago de su compra. Una vez verificada la operación usted recibirá la confirmación de la operación y nosotros procederemos a la preparación y al envío de su pedido. Todos los datos proporcionados a estos efectos son encriptados para garantizar la máxima seguridad de los mismos y se alojan en un servidor seguro certificado según el protocolo SSL.
PayPal:
Para los que ya están habituados a comprar por Internet. Es un sistema que permite a cualquier persona que tenga una cuenta de PayPal enviar o recibir dinero online de manera totalmente segura, fácil, rápida y de coste totalmente gratuito para el comprador. Para poder utilizar esta forma de pago, tendrás que haberte dado de alta previamente en www.paypal.es.
GARANTIAS:
Conforme a lo establecido en la Ley 23/2003 de Garantía en la Venta de Bienes de Consumo THE FLAME garantiza todas las barbacoas objeto del presente contrato, con carácter general y por un plazo de 12 meses a contar desde la fecha de recepción de la mercancía, ante cualquier defecto de fabricación o no conformidad con las características especificadas en el mismo. Para ello se establece un plazo de 10 dias desde que el cliente tenga conocimiento del mismo para comunicarlo al vendedor y así poder actuar sobre el mismo. Su comunicación debe ser por escrito o bien por email info@bbqtheflame.com
Se reconoce al cliente el derecho tanto a la reparación gratuita de las barbacoas objeto del contrato como a su sustitución gratuita. Para hacer efectiva la garantía, el cliente deberá contactar con nosotros a través de correo electrónico info@bbqtheflame.com
THE FLAME, garantiza que todas las barbacoas de su catálogo han sido fabricados de acuerdo con todas las especificaciones y recomendaciones legales que son de aplicación para este tipo de artículos.. Bajo ningún concepto aceptaremos responsabilidad alguna por los defectos o desperfectos debidos al uso normal de las barbacoas.
FINANCIACION:
Para grandes cantidades podemos financiar todas su compras, envienos un email a info@bbqtheflame.com